全国400电话办理中心-上海蓝同

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一号多线（中继功能）

一个400电话可以转接多条中继线路，支持多个客户同时拨打400电话接入，避免客户呼入占线。

用户选择率：100%

400电话绝非只是一个号码，提供30多项增值服务功能，真正满足企业通信与运营管理实际需求，为企业带来更多业务发展可能。总结企业的实际问题，功能可分为以下五大类

来电分析报告

自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长，以及接听坐席号码等数据并分析。

用户选择率：100%

通化录音

每一个400电话来电通话全程录音，帮助企业监督客服服务质量，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

用户选择率：100%

立即体验

挂机及漏接短信提醒

帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒，不错过任何一个电话，不错过任何一个商机。

用户选择率：100%

来电欢迎词

企业的有声名片，用个性语音代替单调铃声，在等待接通时间里，向客户传达企业真实信息，增加信任。

用户选择率：100%

立即体验

IVR智能语音导航

根据客户拨打400来电的按键选择，自动为客户提供相应服务支持，提高服务效率。

用户选择率：100%

立即体验

排队等待

客户拨打400电话来电遇坐席全忙，系统会自动播放邀请客户继续等待语音，

用户选择率：100%

立即体验

在线外呼

通过点击保存在蓝同CRM中的客户电话号码直接点击拨号按钮一键外呼，操作便捷，语音清晰，外呼资费低至0.10元/分钟

用户选择率：100%

立即体验

客服工号播报

为400来电客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号。

用户选择率：100%

服务评分

在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出按键评价。

用户选择率：100%

立即体验

智能来电弹屏

将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）

用户选择率：100%

炫铃

灵活定制不同时间段的彩铃

根据企业自身需求灵活设置不同的时间段（如上下班时间，节假日等）定制不同的彩铃。

用户选择率：100%

立即体验

400基础功能

按来电区域接听

方便企业各区域工作管理规范

按来电时间接听

真正实现7×24小时服务保障

来电统计分析

统计分析企业广告投放效果

400

咨询体验

可以将不同地域的400电话来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听，华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便企业各区域工作管理，实行本地服务更便捷更到位！

根据根据企业自身需求灵活设置不同的时间段（如上下班时间，节假日等）分配接听400电话来电的绑定坐席号码。如企业上班时间为上午9点，下班时间为下午18点，周六、日休息，则可实现周一至周五9点至18点，转接至办公电话，其他时间转接至业务人员手机。提升了企业服务效率，同时避免了客户资源流失。

400电话平台自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长，以及接听坐席号码，并对这些数据做统计分析，且提供详细的数据报表，帮助企业分析其投放的广告在各区域的投放效果，有效实施进一步的投放策略，增加商机的转换。同时，通过记录信息可以有效管理、监督400电话接听人员。

智能来电分配

让优秀的客服优先接客户来电

来电黑名单

黑名单号码杜绝接入，避免骚扰

来电白名单

为目标客户提供最优质的服务

400

咨询体验

企业可以根据实际需求设置400电话来电客服坐席接听分配模式，共三种： ① 按“顺序接听”：按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率。 ② 按“平均接听”：按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正。 ③ 按“随机接听”：系统无规律分配。

企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，400电话平台系统支持用户在400管理平台自行设置来电黑名单，启动后，被列为黑名单的号码将不会被接入，从而有效避免了电话骚扰，同时帮助企业节省了无谓的通信成本。

针对企业服务的VIP客户、特殊客户电话号码设置为400电话来电白名单，启动后，除了白名单客户，其他号码将无法接通，帮助企业更有针对性的为其目标客户提供最优质的服务。